醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)系列(一)：家用醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐  |  FROM ZERO TO ONE

       作為壹零壹設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的一名工業(yè)設(shè)計(jì)師，我始終堅(jiān)信：好的設(shè)計(jì)從不只是冰冷的造型與功能疊加，而是能感知需求、傳遞溫度的情感載體。尤其在家用醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域，當(dāng)使用者直面健康焦慮時(shí)，人性化設(shè)計(jì)更像是一座橋梁，連接起技術(shù)的精準(zhǔn)與人心的柔軟。近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，家用醫(yī)療產(chǎn)品已從醫(yī)院場景的延伸，轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ソ】倒芾淼暮诵妮d體。今天，我們就一同探尋家用醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)在邏輯，結(jié)合國內(nèi)權(quán)威研究與實(shí)踐案例，解鎖“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)密碼。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景：健康需求升級(jí)下的設(shè)計(jì)使命

       家用醫(yī)療產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的興起，并非偶然，而是政策導(dǎo)向、社會(huì)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求共同作用的必然結(jié)果。從政策層面看，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出推動(dòng)健康服務(wù)從疾病治療向預(yù)防為主轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)發(fā)展居家健康監(jiān)測與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。《十四五醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》更將高端醫(yī)療裝備研發(fā)作為重要戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)在醫(yī)工交叉領(lǐng)域的賦能作用，為家用醫(yī)療產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了制度保障。

       從社會(huì)與消費(fèi)端來看，人口老齡化的加速成為核心驅(qū)動(dòng)力。這一群體對(duì)慢性病管理、日常健康監(jiān)測設(shè)備的需求尤為迫切。后疫情時(shí)代，居民健康意識(shí)顯著提升，一部分城市家庭已配置至少一種家用醫(yī)療設(shè)備，一線及新一線城市滲透率更高。與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)需求從“能用”向“好用、愛用”轉(zhuǎn)變，用戶不再滿足于基礎(chǔ)功能，更期待產(chǎn)品在交互體驗(yàn)、情感關(guān)懷、美學(xué)設(shè)計(jì)上的全面優(yōu)化。作為工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們深刻意識(shí)到，家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)已不再是單純的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而是要站在用戶視角，化解健康管理中的焦慮與不便，讓醫(yī)療關(guān)懷更具溫度。

二、行業(yè)調(diào)查研究：數(shù)據(jù)背后的用戶真實(shí)訴求

       人性化設(shè)計(jì)的前提是精準(zhǔn)洞察用戶需求，而權(quán)威的行業(yè)調(diào)查研究正是連接設(shè)計(jì)與用戶的關(guān)鍵。我國家用醫(yī)療市場規(guī)模正在快速增長，市場的快速增長背后是用戶需求的多元化升級(jí)。

       細(xì)分用戶群體來看，老年用戶的核心訴求集中在“適老化”與“安全性”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60歲以上用戶使用家用醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，普遍面臨操作復(fù)雜、字體過小、報(bào)警聲音刺耳等問題，部分產(chǎn)品因重量過大、握持不便，增加了使用難度。而30-45歲的中青年購買主力，更關(guān)注產(chǎn)品的智能化與互聯(lián)化，希望通過功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的美學(xué)設(shè)計(jì)有較高要求，拒絕“醫(yī)療感”帶來的壓抑感。女性作為72%家庭采購的主導(dǎo)者，更注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與情感關(guān)懷，如產(chǎn)品的外觀材質(zhì)、收納便利性等。

       此外，通過量化分析發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的情感需求已成為核心訴求之一，如產(chǎn)品的易用性、安全感、情感慰藉等要素，對(duì)用戶滿意度的影響遠(yuǎn)超部分基礎(chǔ)功能。這些調(diào)查數(shù)據(jù)為我們的設(shè)計(jì)工作提供了明確方向：人性化設(shè)計(jì)必須兼顧不同群體的生理與心理需求，實(shí)現(xiàn)功能與情感的雙重滿足。

三、設(shè)計(jì)流程：以用戶為中心的全周期閉環(huán)

       結(jié)合國內(nèi)權(quán)威文獻(xiàn)研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“需求洞察-方案設(shè)計(jì)-原型驗(yàn)證-迭代優(yōu)化”的全周期閉環(huán)流程，確保設(shè)計(jì)始終圍繞用戶需求展開。

       第一步，需求洞察與量化分析。此階段需通過用戶訪談、體驗(yàn)地圖繪制等方式，全面收集用戶的生理特征、使用習(xí)慣、情感訴求等信息。可結(jié)合模型構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素與用戶滿意度的非線性關(guān)系，提取關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素；再通過AHP層次分析法對(duì)情感化需求指標(biāo)進(jìn)行量化，為設(shè)計(jì)決策提供數(shù)據(jù)支撐。例如在智能藥盒設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師需先調(diào)研空巢老人的用藥習(xí)慣、記憶能力、操作能力，明確“定時(shí)提醒”“簡化操作”“情感慰藉”等核心需求，并量化各需求的優(yōu)先級(jí)。

       第二步，方案設(shè)計(jì)與醫(yī)工協(xié)同。基于需求分析結(jié)果，開展造型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)與功能整合。此階段需強(qiáng)化醫(yī)工協(xié)同，確保產(chǎn)品既符合醫(yī)療規(guī)范，又具備良好的使用體驗(yàn)。工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)融入醫(yī)療產(chǎn)品研發(fā)的全周期，通過人機(jī)交互優(yōu)化，化解技術(shù)與用戶之間的壁壘。例如在設(shè)計(jì)家用康復(fù)設(shè)備時(shí)，需聯(lián)合醫(yī)學(xué)專家確定康復(fù)訓(xùn)練的參數(shù)范圍，再通過工業(yè)設(shè)計(jì)將復(fù)雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)簡化，優(yōu)化操作流程。

       第三步，原型驗(yàn)證與用戶測試。制作產(chǎn)品原型后，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶進(jìn)行實(shí)景測試，收集使用過程中的問題與反饋。測試對(duì)象應(yīng)覆蓋不同年齡、不同身體狀況的用戶，確保產(chǎn)品的普適性。如智能藥盒的原型測試中，需觀察老人能否獨(dú)立完成設(shè)置、提醒功能是否有效、握持是否舒適等，并根據(jù)反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)。

       第四步，迭代優(yōu)化與量產(chǎn)落地。結(jié)合用戶測試反饋，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，同時(shí)考慮生產(chǎn)工藝、成本控制、 regulatory要求等因素，確保設(shè)計(jì)方案可落地。設(shè)計(jì)迭代需持續(xù)關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)需求，尤其是老年用戶的身體機(jī)能變化，讓產(chǎn)品始終適配用戶需求。

四、設(shè)計(jì)技巧：讓關(guān)懷融入每一個(gè)細(xì)節(jié)

       基于多年實(shí)踐與文獻(xiàn)研究，家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)可掌握以下核心技巧，讓設(shè)計(jì)的關(guān)懷滲透到每一個(gè)使用場景。

       其一，情感化設(shè)計(jì)賦能心靈慰藉。結(jié)合唐納德·諾曼的情感化設(shè)計(jì)三層次理論，從本能層、行為層、反思層全方位滿足用戶情感需求。本能層可通過溫和的色彩、圓潤的造型緩解用戶的焦慮，如將家用血糖儀的外觀設(shè)計(jì)為圓潤的鵝卵石造型，采用淺米色外殼，避免冷硬的金屬質(zhì)感；行為層通過簡化操作流程提升易用性，如減少按鈕數(shù)量、采用語音導(dǎo)航、放大顯示字體；反思層則可融入文化元素或情感互動(dòng)，如智能藥盒設(shè)置家人語音提醒功能，讓用戶感受到關(guān)懷。

       其二，適老化設(shè)計(jì)破解使用難題。針對(duì)老年用戶的生理特征，優(yōu)化產(chǎn)品的操作與交互。如采用大按鍵、高對(duì)比度顯示屏、清晰的語音播報(bào)，避免復(fù)雜的菜單層級(jí)；在產(chǎn)品重量與握持感上，通過輕量化設(shè)計(jì)（如采用ABS環(huán)保輕質(zhì)材料）和符合人體工學(xué)的握持弧度，降低使用難度；增加防誤觸設(shè)計(jì)，如重要操作需二次確認(rèn)，避免因誤操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

       其三，智能化與模塊化平衡個(gè)性需求。通過智能化技術(shù)提升產(chǎn)品的便捷性與精準(zhǔn)度，如搭載AI算法實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與預(yù)警，通過功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步與遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。同時(shí)采用模塊化設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品可根據(jù)用戶需求靈活配置功能，如家用理療儀可根據(jù)不同康復(fù)需求，搭配不同的理療模塊，兼顧老人、兒童等不同群體的使用需求。

       其四，文化元素融入增強(qiáng)身份認(rèn)同。將傳統(tǒng)養(yǎng)生文化與現(xiàn)代設(shè)計(jì)結(jié)合，提升產(chǎn)品的情感共鳴。融入“福祿”等傳統(tǒng)文化元素的健康產(chǎn)品，更能獲得老年用戶的認(rèn)可。

五、設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)舉例：從理論到實(shí)踐的溫暖落地

       國內(nèi)諸多優(yōu)秀的家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生動(dòng)詮釋了人性化設(shè)計(jì)的理念。以下兩個(gè)案例均來自公開報(bào)道的真實(shí)設(shè)計(jì)實(shí)踐，為我們提供了寶貴的參考。

       案例一：某中醫(yī)智能輔助診療系統(tǒng)。這款產(chǎn)品是傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代人性化設(shè)計(jì)融合的典范。設(shè)計(jì)之初，團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研用戶對(duì)中醫(yī)診療的需求與痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)用戶既希望獲得精準(zhǔn)的健康評(píng)估，又渴望緩解對(duì)診療的焦慮。為此，產(chǎn)品在造型設(shè)計(jì)上，采用上下并置的圓月形顯示屏，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的文化內(nèi)涵與交互體驗(yàn)。在數(shù)字交互層面，界面設(shè)計(jì)將養(yǎng)生知識(shí)與視覺設(shè)計(jì)結(jié)合，讓用戶在使用過程中輕松獲取健康科普。產(chǎn)品的核心功能“診”“案”“健”“詢”，通過簡潔的交互流程與直觀的視覺呈現(xiàn)，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，同時(shí)動(dòng)畫形式的養(yǎng)生功法教學(xué)，提升了產(chǎn)品的趣味性與用戶依從性。這款產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)診療的家庭化，更通過情感化與文化化的設(shè)計(jì)，讓健康管理成為一種溫暖的生活體驗(yàn)。

       案例二：某智慧助老智能藥盒。這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)“智慧助老”行動(dòng)，深入分析空巢老人的用藥需求與情感缺失問題，打造了兼具用藥管理與情感慰藉功能的智能藥盒。在功能設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品具備定時(shí)提醒、藥量監(jiān)測、語音播報(bào)等核心功能，大按鍵與簡化的操作流程，確保老人可獨(dú)立使用；在情感關(guān)懷層面，產(chǎn)品支持家人語音留言功能，老人按下特定按鍵即可聽到家人的叮囑，緩解孤獨(dú)感；造型設(shè)計(jì)采用圓潤的線條與溫暖的米白色，搭配防滑底座，既安全又親切。產(chǎn)品通過模型優(yōu)化設(shè)計(jì)要素，確保核心需求得到優(yōu)先滿足，經(jīng)用戶測試，該產(chǎn)品在易用性與情感滿足度上均獲得了極高評(píng)價(jià)，有效解決了空巢老人的用藥安全問題，傳遞了家庭的關(guān)懷。

六、文章總結(jié)：讓設(shè)計(jì)溫暖每一次健康守護(hù)

       家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是“以人為本”理念在醫(yī)療領(lǐng)域的深度踐行。從政策導(dǎo)向與市場需求催生設(shè)計(jì)變革，到通過行業(yè)調(diào)研精準(zhǔn)洞察用戶訴求，再到遵循科學(xué)的設(shè)計(jì)流程、運(yùn)用多元的設(shè)計(jì)技巧，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的溫暖落地，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開對(duì)用戶的敬畏與關(guān)懷。

       作為工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們深知，家用醫(yī)療產(chǎn)品不僅是健康監(jiān)測的工具，更是情感連接的紐帶。它承載著用戶對(duì)健康的期待，也凝聚著設(shè)計(jì)對(duì)生命的尊重。未來，隨著醫(yī)工交叉的不斷深化、智能化技術(shù)的持續(xù)迭代，家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)將迎來更廣闊的探索空間。我們應(yīng)始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的初心，將權(quán)威的研究成果與真實(shí)的用戶需求相結(jié)合，讓設(shè)計(jì)化解焦慮、傳遞溫暖，讓每一款家用醫(yī)療產(chǎn)品都能成為家庭健康的溫柔守護(hù)者。

       正如 “以患者為中心”不僅是醫(yī)療服務(wù)的核心，更是醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極追求。讓我們以設(shè)計(jì)為筆，以關(guān)懷為墨，在健康中國的藍(lán)圖上，書寫更多有溫度、有力量的設(shè)計(jì)篇章。

       內(nèi)容來源于：www.dgyszyc.com/news-s1317-c1-p1.html